端木忧伤的技术博客

阅读时间：21：00-22：00

阅读范围：1-3章

笔记：

第一章 用户体验为什么如此重要

1、什么是用户体验：产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

2、转化率，是体现“网站用户体验”的“投资回报率（ROI）”的最常用的度量标准。

3、任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。这句话包含两方面：一、提高效率；二、减少犯错几率。

4、创建吸引人的、高效的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计（user-centered design）

 

第二章 认识这些要素

1、用户体验的整个开发流程，都是为了确保用户在你网站上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外。

2、五个层面，由上到下：

       表现层：视觉设计，用户最终看到的页面。

       框架层：导航的具体排列顺序，按钮、表格、内容等页面元素所处的位置，让这些元素有最大的效果和效率。

       结构层：用来设计用户如何到底某页面，从这个页面能够去哪里，导航里应该都有什么。

       范围层：网站各种特性和功能设计。

       战略层：建设网站的目标和用户需求。

3、五个层面相互约束和影响，一般来说，下一层决定上一层。

4、非常重要的一点，规划好整体项目进程，让任何一个层面中的工作，在其下的那个层面的工作刚刚完成之后结束。这样可以保持每一层之间的需求与实现尽可能的吻合。

5、只所以会出现信息设计、信息架构、界面设计、交互设计等很多看起来相似很让人迷惑的词语，是因为人们对于网页（网站）的问题解决方案的角度不同，有些人将其视为软件或者客户端程序；有些人则将其看成超文本的媒体，这样造成了描述不同。

6、综合第二条和第五条，每一层面都再按照不同的角度进行不同组成部分的划分，如下：

       表现层：视觉设计    无论是软件还是信息空间，这一层面都在关注最终产品的外观

       框架层：无论是软件界面还是信息空间，都要完成信息设计：一种促进理解的信息表达方式。还有软件这边的界面设计，信息空间这边的导航设计

       结构层：交互设计，定义系统如何响应用户的请求；信息架构，信息空间中内容元素的分布。

       范围层：功能规格，对产品的功能组合的详细描述；内容需求，对页面中各种内容元素的要求的详细描述。

       战略层：用户需求；网站目标

 

第三章 战略层 网站目标和用户需求

1、成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略（目标）”，网站建设之初，问自己两个问题：我要从这个网站得到什么？我的用户要从这个网站得到什么？

2、网站目标包括商业目标和品牌识别。目标确定后，还要明确成功标准，指一些可追踪的指标，比如PV、收入、回头客等。

3、用户需求里包括：

      用户细分：可以按人口统计学进行基本分类，也可以按照心理学，比如持有相同观点的人进行分类；还有就是用户对技术和网页本身的观点，比如是否熟悉网络，一周有多少上网时间等。

      可用性和用户研究：可用性就是让产品可用和易用。用户研究可以采取问卷调查，现场调查，用户访谈等方法。

      任务分析：每一个用户与网站的交互行为都发生在执行某一任务的环境中。

      用户测试：让用户测试网站。可以是低保真产品模型，也可以是可以实际使用的高保真网站页面。

      人物角色：根据设定的条件，创建符合条件的真实的用户角色，记住他们所代表的用户群体的需求，在进行每一步工作时，都要问下自己“这样做对TA有用吗？”

     团队角色和流程：除去行政上的决策者，让真正了解用户需求的人加入团队。将网站目标和用户需求写在战略文档中，并分发给开发团队中的每一个成员——不能因为战略文档中有敏感内容而将其束之高阁。

4、战略是设计用户体验流程中的起点。战略可以演变和改变，但一定是系统的修改与校正。

收获：

一直以来对以用户为中心的设计非常感兴趣，以前也从事过很长时间这方面的工作。但都没有进行过理论的，系统的学习，很多术语、思想都非常模糊，对其含义不甚了解，只知道大概意思。从这个意义上说，我就像一个UCD的小学生，每一个知识点都很新鲜，每一个知识点都能让我觉得背后那广阔的天地。既然决定深入学习和研究UCD，那么买了这么多的书籍，我不能看过就算完了，一定要吃透和学透才算真的有了收获，自己也能得到切实的提高。不过学生时代我就因不会学习而懊恼，工作这么多年又从没这么系统的学习过什么东西，因此心下还是有些惴惴的。无论如何，还是努力吧。