端木忧伤的技术博客 关注研究网站用户体验设计，网站模式，创业，技术，程序

通过一部分用户样本预估整体的用户情况。比如，你的网站用户有200万注册用户，你要征询他们对于网站改进的意见，你需要给他们发邮件问卷。但由于种种限制，你不能每个用户都发，而且你收到的有效问卷只有1500多份。你要明确一下，你收集到得1500多份问卷到底多大程度上可以带代表200万的整体。这时候，你要预估误差范围（margin of error）。如果你征集到的有效有碰巧有52%的支持方案改进，你能说多一半的人都支持么？当然不能，因为你的误差范围可能就有2.5%左右。当然误差的范围和你选定的置信度相关（Confidence Level），这里由于时间的限制我就不细说了[......]

最近在研究一个网站的购物流程优化，在研究分析的过程中，发现很多有意思的东西，弄出来与大家分享。因为暂时不方便告知具体是哪个网站，所以针对这个网站的情况做了张购物流程图如下[......]

对于新用户，网站只有不到2分钟的介绍时间。其中，花在主页上的时间只有半分钟，这半分钟里大部分的时间用于决定下一步去哪里，而不是逐字阅读那些内容。成人每分钟阅读200-300个单词，所以，更为实际的做法是把网站的介绍用10到20个单词就讲清楚。用户会在内部页面上花1分钟，但这一分钟里的一部分时间会用于评估网站的导航系统以及决定下一步去哪里。所以，有可能会阅读100个单词量的信息[......]

用户是上帝，即使用户是无理取闹的，也是在帮助我们提供发现问题的机会。

本文所说的无理取闹的用户，其实是设计师自己。因为设计师是最无理取闹的用户（为什么呢？）

有一些极端的情况，做为真实的客户，也许一辈子也遇不到几次。
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“表单元素应按照逻辑组织，使得用户思维对表单能按相关字段组成的块进行处理。”——HTML: 定义指南。

大部分网络应用都要使用大量的表单以进行数据录入和配置。但是不是所有的网络应用的表单都是统一的。表单字段的不同对齐方式，不同的标签，动作调用以及周围的视觉元素都能对用户的行为的不同方面起到正面或负面的作用。
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现在很多电商对网站用户体验都喜欢走2个极端。

一、 非常重视，准备把UI、UE作为自己网站的核心竞争力，公司一半以上的精力都放在网站改版上了。

二、 认为UI这类名词都是忽悠人的，客户能顺利下单就行，关键是自己卖的东西要便宜。

其实这两类说法也都有可取之处，但是却全都搞错了一个基本前提：用户体验是操作规程，不是技术流程。WEB端显示出来的，只是用户体验的一个组成部分，真正的要做好用户体验，是靠一个完整的操作规程，当然其中也包括WEB端。
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对可用性问题进行严重性评估，可以把大多数资源分配到最严重的可用性问题上去，并且可以对这些问题是否需要额外的可用性努力进行粗略的估计。如果在一个界面中，严重性评估表明，存在着几个灾难性的可用性问题，那么，放过它们显然是不合适的。但是如果一个系统，仅仅存在一些本质上可以被认为是装点门面的几个可用性问题时，我们通常会让其发布。[......]